退\换货流程

1、换货

(1)、在您收到货物的3天内(以当地邮戳为准)，如发现商品有质量问题，或脏、残、破、损等情况，要求换货，请您通过电话、Email 或者传真与中成谷商城客服联系,告知换货的订单号、商品名称、换货原因等信息。

(2)、如果您是北京地区送货上门的客户：在确认商品需换货后1天内送达。如果您是广州地区或上海地区送货上门的客户：如果所购商品为中成谷广州站或上海站所发，则在确认商品需换货后三天内送达；如果所购商品为中成谷北京站所发，则在确认商品需换货后一天内送达。

(3)、如果您是选择普通邮寄的客户，请您将要求换的货物通过平邮方式寄送至中成谷公司（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并说明换货原因、注明换货，请在寄回时注意使用简易并且正确的包装，以保证货物在运输途中保持原状，我公司在收到货物并检验后，会按您的要求，为您办理换货事宜。

(4)、海外订单如出现质量问题，请您先与我们联系确认后将要求换的货物通过平邮的方式发送至中成谷公司，经确认后我们将按您的要求为您办理换货事宜。

2、退货

(1)、退货：在您收到货物3天内(以当地邮戳为准)，如果您发现所收到的商品有破损脏残或质量问题，要求退货，我们将按您的要求免费为您办理。

(2)、办理退货前，请您通过电话、E-mail或传真与中成谷商城客服联系，告知退货的订单号、商品名称、退货原因等信息。

(3)、请您将要退的商品邮寄给中成谷公司，如果所购商品有赠品或开具有发票，请您将赠品和发票一并寄回。

(4)、在中成谷收到您退回的商品，并且在商品未发生人为损坏的情况下，一周内为您办理退货事宜。与您协商后，经您同意，货款留在您在中成谷的虚拟账户中或退回到你的银行卡上(或您要求的退款地址)。如果货款中有通过购物币(或优惠券、购物券)支付的，这部分货款将重新存入您在中成谷商城的虚拟账户中，以备您下次购物时使用。

请注意，有些小件商品要办理退换货时，请不要夹带在信件中，以免丢失，为用户造成不必要的损失。